ベアミネラル・PureフロムUSA・キール・バーツビーなどロハスな生活の為のナチュラルスキンケアグッズを本場アメリカからお届けします
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カレンダーのピンクの部分はアメリカの土、日、祝日や休業などの為発送業務、メール返信をお休みさせて頂いております。※アメリカ現地時間を基準としています。
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FAQ/よくあるご質問と答え
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 ご注文確認メールが届かない | |
| 注文のキャンセルや変更・追加はできますか？ | |
| 日本以外にも届けてもらえますか? | |
| 領収書は発行してもらえますか？ | |
| 受け取り済み商品の交換・返品はできますか？ | |
| 送料はかかるのでしょうか？ | |
| 注文してから届くまでどれくらいかかりますか？ | |
| 発送方法は? | |
| 配達日および時間を指定できますか?宅配ボックスへ入れてくれますか？ | |
| プレゼント用のラッピングサービスはありますか? | |
| 入金はいつまでにすればいいですか? | |
| 会社に届けてもうらことは可能ですか？ | |
| 振り込み金額を間違えた場合はどうなりますか？ | |
| カタログやパンフレットはもらえますか？ | |
| その他に質問については、こちらよりお問い合わせください | |
 | ご注文確認メールが届かない |
 | 通常注文確認メールは24時間以内に自動で送信されますが、万一届かない場合はメールにてお問合せください。  メールが届かないケースには、以下のような複数の原因が考えられます。1、お客様が登録の際にメールアドレスを間違えて登録された。 2、メールが到達しているのに見落とされた。（ウイルス対策ソフトの影響などが考えられます） 3、ヤフーやhotmailなどで発行しているＷＥＢメール（ネット上で閲覧するメール）やご利用のプロバイダーによっては 迷惑メールやスパムメールとみなして、迷惑メールフォルダー・スパムフォルダーなどに移動する処理をしている場合も多々見受けられます。お手数ですが一度該当フォルダーのチェックをお願いいたします。 4、お客様が携帯電話のメールアドレスを登録された場合、パソコンからの メールを受信拒否にしてしまっている。受信文字制限をオーバーしている。 5、お客様のメールサーバーの容量の問題（メールが一杯になっている） |
| 注文のキャンセルや変更・追加はできますか？ |
| ご入金後のキャンセルはお受けできません。予めご了承お願いいたします。 ご依頼商品発送前であれば変更・追加は可能ですので、メールを頂ければ、ご注文の状況を確認し、適宜対応致します。 |
| 日本以外にも届けてもらえますか? |
| 日本国内への発送のみとさせていただいておりますので、海外への発送はできかねます。 大変申し訳ございませんが、ご理解ご了承のほどお願い致します。 |
| 領収書は発行してもらえますか？ |
| ご注文の際に、備考欄へ「領収書発行希望」とご記入ください。商品発送時に一緒にお送りいたします。 |
| 受け取り済みの交換・返品はできますか？ |
| 商品到着後7日以内にご連絡を頂いた物に関してのみ受付いたします。 ただし開封済みの商品は返品・交換は受付できません。あらかじめご了承くださいませ。 万が一誤納品や破損・汚損品が届いた場合には、送料当社負担にて至急返品・交換をさせて頂きますが、箱の変形や容器の傷につきましては交換対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ。 詳しくは「個人輸入代行について」の「返品について」を必ずご覧下さいませ。 お客様都合によるご返品は一切受け付けておりません。 良くご確認のうえご注文くださいますようお願いいたします。 |
| 送料はかかるのでしょうか？ |
| 送料は日本全国一律600円を承りますが送り先1箇所に対して、商品ご購入代金合計が13,000円以上は送料無料とさせていただきます。 |
| | 注文してから届くまでどれくらいかかりますか？ |
| ご入金確認後1～3営業日で発送し商品発送後通常1~2週間前後で到着いたします。ただしアメリカからの発送の為、フライトスケジュールや通関手続きなどの諸事情により、通常よりも大幅に遅れる場合がございます。 また国際情勢による非常時、年末年始、米国クリスマス・シーズンなど、郵便局の繁忙期などの理由により大幅に遅れる場合もございます。（大変稀ですが税関で無作為に検閲されることもあり、その場合最長で約1ヶ月かかったケースもございます） 日数には十分余裕を持ってのご注文をお願いいたします。 また、 ご依頼商品が入荷待ちと為る場合、納期が遅れる場合がございますが、その場合は予め弊社よりご連絡をさせていただきます。 |
| 発送方法は? |
| 米国郵便局（航空普通郵便）又は国際宅配便にて発送いたします（商品タイプにより弊社にて選択させていただきます。） 国際宅配便にて配達の場合でご不在の際は不在票が投函されます。その際は不在票に記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願いいたします。不在票の日付より7日間以内に商品の引取りが行われない場合は転送料が必要となります。その場合はお客様のご負担となりますのでお早めに再配達のご連絡をお願いいたします。 |
| 配達日および時間を指定できますか?宅配ボックスへ入れてくれますか？ |
| 申し訳ありませんがアメリカより発送のため到着日/時間指定はできかねます。また宅配ボックスへの配達はお買い上げ商品金額が13,000円以上の場合は承ります。それ以外はこちらからは指示できかねますのでご了承くださいませ。 |
| プレゼント用のラッピングサービスはありますか? |
| 破損しないように個々に緩衝材などで梱包していますので、ラッピング等のサービスはいたしかねます。箱入りの商品も開けて状態を確認し前述のとおり梱包しておりますので基本的に商品はお箱無しとなります。何卒ご了承くださいませ。 |
| 入金はいつまでにすればいいですか? |
| ご注文日より祝祭日を除き7日以内にお願いいたします。（1ヶ月以内にお振込みが確認できない場合は、自動キャンセルとさせていただきますので予めご了承ください） 限定品等の商品については1週間をお取り置き期限とさせていただきます。 * 延長を希望の場合は メールにて弊社へご連絡をお願いいたします。 |
| 会社に届けてもうらことは可能ですか？ |
| | 個人輸入のため、原則お客様個人のご住所にお届けしております。万一、会社宛の発送を希望の場合は まずお客様ご自身のご住所とお名前をご入力後「お届け先入力欄」に、会社のご住所、会社名、ありましたら部署名そしてお客様ご自身のお名前をご入力下さい。（会社名のみでお名前をお届けの場合は個人輸入と判断されず税関より関税の支払いを求められる場合があります。その場合はお客様に関税のご負担を頂く形となってしまいますので前記のとおり必ずお客様ご自身のご住所、お名前もご登録お願いします） |
| 振り込み金額を間違えた場合はどうなりますか？ |
| | 多く振り込まれた場合は基本的に次回のご購入の際にその分を引かせていただきます。返金ご希望の場合は振り込み手数料を差し引いたご金額を振り込みさせていただきますのでお振込先を弊社までお知らせください。 |
| カタログやパンフレットはもらえますか？ |
| | 現在、紙媒体でのカタログやパンフレットのご用意はございません。 誠におそれいりますが、WEBサイト上にてご確認をお願いいたします |
| その他に質問については、こちらよりお問い合わせください | |
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